webleads-tracker

LE CRM - Customer Relationship Management

20/02/2018

DC Pilot la direction commerciale en temps partagé



La mise en place d'un CRM

Pour maîtriser le pilotage de vos actions et résultats commerciaux, misez sur la gestion de l’information avec un CRM !
Avec comme ligne de mire : Fidélisation, Développement, Conquête...

Objectifs du CRM 

Afin de fidéliser et conquérir ses clients, il faut des préalables comme :

- Connaître les besoins de ses clients et de ceux de ses collaborateurs

- Obtenir facilement et sans recherche une information spécifique

- Etre dans une perspective de performance commerciale

Sans oublier le développement commercial ! 

Pour compléter la démarche, d’autres objectifs sont à prévoir comme :

- Faciliter la communication en interne

- Prévoir et organiser sa prospection

- Gérer les démarches post rendez-vous

- Mutualiser la prise de rendez-vous

La fiche contact est l’élément fondamental qui va organiser l’ensemble de vos informations. Véritable passeport de l’entreprise, retraçant son histoire et son futur au cœur de la relation client / fournisseur. C’est une fiche de renseignement avec plusieurs informations : coordonnées, actions à prévoir, historique, scoring… 


Bénéfices pour votre pilotage des actions / résultats

Nous relèverons 3 grands avantages à la mise en place d’un CRM au sein de votre structure :

1) L’information est commune et partagée :

Pour obtenir une meilleure productivité et une qualité de service optimale avec une parfaite connaissance des informations en temps réel.

2) L’information appartient à tout le monde :

Permet de bien mieux gérer les aléas du quotidien professionnel comme les arrivées / départs / remplacements des salariés ou au sein des contacts clients.

3) Gérer l’information :

Comme un réel outil de communication en interne avec l’ensemble de vos collaborateurs. L’exploitation est véritablement simplifiée, la fiche client est accessible à tous via une plateforme commune, et comprend l’ensemble des informations disponibles. Un vrai plus pour le pilotage de vos actions et l’analyse de vos résultats. 

Intégration opérationnelle du CRM 

Avant de valider la mise en place de cet outil, posez-vous ces questions :

- L’information est-elle nécessaire à l’ensemble de vos collaborateurs ?

- La gestion de l’information est-elle justifiable dans votre cas ?

- Est-ce un atout pour réaliser vos objectifs ?

- Vos informations sont plutôt quantitatives que qualitatives ?

- Vous disposez d’une grande source d’information, mais vous ne l’analysez pas vraiment ?


Si vous répondez OUI à une ou plusieurs de ces interrogations, le CRM s’impose ou du moins est conseillé dans votre cas !


La 1ère phase nécessaire est la rédaction d’un cahier des charges. Il faut être à l’écoute des besoins directement auprès de ses collaborateurs, pour les retranscrire en fonctionnalité pour le CRM. C’est un travail d’observation et de modélisation conséquent, mais le gain de temps sera bien plus important par la suite.

* Le délai de mise en place peut-être très variable, selon les prestataires et solutions, mais varie entre 2 et 6 mois, 1 an réflexion comprise.

Selon l'étude d’IDC 

- Le marché du CRM en France pèse plus de 843 millions d’euros, soit 7% du marché des logiciels.

- Les trois principaux éditeurs de CRM sont : SAP, Salesforce et Oracle.

- Le CRM en SaaS (logiciel en tant que service) représente 73% du marché.

Cet outil ne cesse de se développer et d’évoluer au cours des années … Pour l’année 2018, c’est l’émergence de l’intelligence artificielle (IA) et du machine learning (ML) avec des recommandations en temps réel, des offres personnalisées et une réelle avancée en termes de data visualisation et data story telling. 


www.dc-pilot.com 

Dirigeants,
Évaluez la performance commerciale de votre entreprise !

... Et nous vous offrons votre synthèse complète et personnalisée avec nos recommandations!

Démarrez