La télévente
Directeur commercial Nord / Pas de Calais
La « Télévente » dans votre organisation commerciale
Dématérialisation, Internet, digitalisation, réseaux sociaux, web marketing, référencement, etc, etc, etc, ….. Une tendance de fond, inéluctable et irréversible à l’évidence … !
Complétement d’accord …. Mais tout ceci ne doit pas occulter les incontournables de la « relation client » et ses fondamentaux avec les équipes de vente qu’elles soient terrain…. Ou sédentaire ! Et si nous parlions télévente ?
L’exemple de « La Poste »
« Solution business » nous y fait réfléchir ! Très impactés par « l’avènement » du dématérialisé, et la réduction exponentielle des flux de courrier, « La Poste » a dû se réinventer, tout d’abord sur son offre de produit mais aussi sur son approche commerciale ! Et la Télévente a été un des leviers essentiels du redressement !
« Non, mais Allo quoi ? » …
La Poste, présenté par notre Danny Boon national comme la caricature de la lourdeur et du peu de considération client, qui mise sur la Télévente , malgré ses centaines de guichets et ses milliers d’agents partout sur le territoire ……. ??
Mon expérience de Directeur Commercial
Chez PASSIONFROID, du groupe POMONA, en qualité de Directeur Commercial Nord/Pas-de-Calais/Picardie/Normandie, basé à Lomme (107 M€ de CA), je pilotais une équipe de 23 Télévendeurs répartis sur 4 Agences. Cette équipe représentait 27% du périmètre commercial Total, pour 62% du CA pris en commande !
Et au-delà du CA pris en commande, et des performances lors des opérations commerciales (Plus de 70% de DN) , la télévente était un formidable outil de fidélisation, capable de « désamorcer » des tensions avec les clients (Indice de satisfaction client de 88 sur 100 !!)
Alors, clairement OUI, la TELEVENTE est un levier à étudier !
La Télévente n’est cependant pas une stratégie commerciale à part entière et vient compléter les autres outils.
Mes clefs de réussite pour manager une équipe Télévente
Les profils sont à adapter/former en fonction de l’approche de :
- Prospection,
- Développement client
- Fidélisation
La TELEVENTE est un métier à part entière qui nécessite :
- Organisation (avec plans d’appels et métriques de suivi)
- Coordination (avec binôme Vente Route)
- Formation (…La DIVA chante AIDA)
- Valorisation (Une télévente fidélisée = clés du succès !)
Si c’est le cas, les bénéfices de la télévente peuvent être nombreux :
- Réactivité
- Flexibilité
- Complémentarité
- Transversalité
- Economique
- Ecologique
- Sociétal
Alors, l’espace d’un instant, lâchez votre « souris »… Et on se passe « un coup de fil » ….. ?? Allez, à tout de suite !
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